La pantalla de Ayuda

Se abre desde el menú con tu nombre › «Ayuda», o desde «Ayuda» al pie de cualquier página. También se puede abrir sin entrar en la plataforma: la pantalla de acceso la enlaza, porque «no puedo entrar» suele ser la primera duda.

Qué hay en Ayuda

• Guías: la «Guía del alumno» (cómo entrar, hacer las lecciones y los tests, hablar con tu tutor y conseguir tu diploma), con «Descargar en PDF». Sale en el idioma de la pantalla. La guía de cada pantalla, por perfiles, y los vídeos tutoriales están en «Documentación», al pie de la página.
• Preguntas frecuentes: pulsa una pregunta para ver la respuesta.
• ¿No encuentras la respuesta?: los caminos para pedir ayuda, según tu perfil.

¿Cómo pido ayuda desde aquí?

• «Abrir una consulta»: para algo que no funciona o una duda que no es del contenido del curso. Te responde la entidad por escrito, en Soporte. Lo tienen alumnos, tutores, gestión y empresas.
• «Mis consultas»: las consultas que ya has abierto.
• «Ir a Mensajes» (alumnos): las dudas del contenido del curso, a tu tutor.
• «Consultas por atender» (gestión y administración): las consultas que os toca responder.

Si abres «Ayuda» desde el menú estando en otra pantalla y desde ahí abres una consulta, la consulta guarda esa pantalla: así quien la atiende sabe dónde estabas.

Si no puedes entrar

En la pantalla de acceso pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» (cómo funciona). Si tu entidad tiene atención al alumno, su teléfono, su correo y su horario salen debajo del formulario de entrada, junto a las primeras preguntas frecuentes.

Lo que no hay en Ayuda

• La inspección no abre consultas de soporte.