¿Has olvidado tu contraseña?

¿Cómo pido una contraseña nueva?

1. En la pantalla de entrada pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?».
2. Escribe tu DNI/NIE o tu correo electrónico.
3. Pulsa «Enviar el enlace».
4. Abre el correo que te llega y pulsa el enlace.
5. Escribe la contraseña nueva dos veces (al menos 10 caracteres, con letras y números) y pulsa «Guardar la contraseña».
6. Entra con tu usuario y la contraseña nueva.

Qué pasa después

• La pantalla responde siempre lo mismo, exista o no la cuenta: así nadie puede averiguar quién está dado de alta.
• El enlace caduca a los 60 minutos y solo se puede usar una vez. Si pides otro, el anterior deja de valer.
• Al guardar la contraseña nueva se cierran las sesiones que tuvieras abiertas en cualquier dispositivo, y el enlace de calendario de tu perfil (iCal) deja de funcionar: tendrás que crear otro.
• Si nunca llegaste a crear tu contraseña, el enlace te pedirá también aceptar la información de protección de datos.

No me llega el correo

• Mira en la carpeta de correo no deseado.
• Comprueba que escribes el DNI/NIE o el correo con el que te dieron de alta.
• Si pides muchos enlaces seguidos, la pantalla te pide que esperes 15 minutos.
• Si tu cuenta está dada de baja o tu acceso ha terminado, no llega ningún correo.
• Si sigue sin llegar, pide a quien gestiona tu formación que te reenvíe el acceso.

Si ya estás dentro y quieres cambiarla

En tu perfil, apartado «Contraseña»: escribe la actual, la nueva dos veces y pulsa «Cambiar contraseña». Se cierran tus sesiones en los demás dispositivos; la de ese momento sigue abierta.

Lo que no se puede hacer

• Nadie de la plataforma te pedirá tu contraseña ni tu código de acceso.
• Si eres del órgano de control, este enlace no te sirve (tu usuario no es un buzón de correo): pide unas credenciales nuevas a la entidad.