Problemas frecuentes del alumno

Qué hacer cuando no cuenta el tiempo, una lección o un test están bloqueados, no ves el foro, tu conexión ha caducado, no puedes descargar el diploma o no te llegan los correos.

Las dudas más habituales, con lo que puedes hacer tú. Si no se resuelve, escribe a tu tutor desde Mensajes (para dudas del curso) o abre una consulta en Ayuda (para problemas técnicos).

No me cuenta el tiempo de la lección

Comprueba que tienes la lección abierta en la plataforma y la pestaña a la vista: si cambias de pestaña, minimizas el navegador o bloqueas el móvil, el contador se para.
Si pone «Contador en pausa», es que pasaste un rato sin actividad: pulsa «Seguir con la lección».
Los enlaces que se abren en otra pestaña y el PDF de la lección no cuentan tiempo.
Si el curso ha terminado, la lección está en modo repaso y el tiempo ya no cuenta.

La lección o el test están bloqueados

Es el avance por orden: cada lección se abre al cumplir el tiempo mínimo de la anterior; el test del módulo, al terminar sus lecciones; el módulo siguiente, al aprobar el test. En «Mi curso», «Por hacer» te dice qué falta en cada fila.

No puedo entrar en las lecciones

Si pone «La formación empieza el …», el curso aún no ha empezado.
Si pone que tu conexión ha caducado, el plazo del curso ha terminado: puedes repasar y ver tus resultados, pero no avanzar. Habla con tu tutor si necesitas más plazo.

No veo el foro

Solo lo tienen los cursos online bonificados. En los del art. 19 la pantalla dice «Esta formación no tiene foro»: escribe tus dudas a tu tutor desde «Mensajes».

No puedo descargar mi diploma

Aún no está emitido: se emite al cerrar el grupo; «Certificados» te dice la fecha límite.
Falta el cuestionario: responde o rechaza el cuestionario de calidad en «Valoraciones».
Se envía por correo: en algunos grupos no se descarga, te llega por correo. Mira también en el correo no deseado.
No te corresponde documento: «Certificados» te dice por qué (por ejemplo, no terminaste el curso).

No me llegan los correos de la plataforma

Mira en la carpeta de correo no deseado.
En tu perfil, en «Avisos», comprueba que no tienes el aviso en «Silenciado» o solo «En la plataforma».
Si tu correo está mal escrito en tus datos, pide que lo corrijan a quien gestiona tu formación.

Ya no veo los mensajes, el chat o mis notas de un curso

Cuando el grupo se cierra definitivamente, sus mensajes, chat, foro, tareas, documentos y notas dejan de salir. Tu informe de seguimiento, tus notas de los tests y tu diploma siguen disponibles.

No veo mi curso

Si tu inicio dice que no tienes ninguna formación activa, aún no te han inscrito o el grupo no está abierto. Mira también en «Cursos finalizados». Si crees que es un error, pregunta a quien gestiona tu formación.

No me acuerdo de la contraseña

En la pantalla de entrada, «¿Has olvidado tu contraseña?». Lo tienes paso a paso en Primeros pasos.