Responder las dudas a tiempo

En los grupos bonificados por FUNDAE, tu entidad se compromete a contestar cada duda de un alumno en un plazo: 48 horas hábiles salvo que tu entidad haya fijado otro (el plazo sale en la pantalla del grupo). Las horas hábiles son de lunes a viernes, sin festivos.

¿Qué cuenta como duda?

• Un mensaje que te manda un alumno en su conversación contigo. Si te manda varios antes de que contestes, es la misma duda.
• Un tema del foro que abre un alumno.

Los mensajes del chat no cuentan como duda.

¿Qué la da por contestada?

• En mensajes: tu primera respuesta en la conversación de ese alumno.
• En el foro: la primera respuesta en el tema de alguien que no es alumno (tú o gestión).

No cuentan como respuesta un aviso ni un mensaje a varios alumnos a la vez: contesta a cada uno en su conversación.

¿Dónde veo las dudas pendientes?

En la pantalla del grupo, en «Dudas sin responder». Cada una dice de quién es, si es mensaje o foro, cuándo la hizo y cuánto tiempo hábil lleva:

• «Esperando»: aún va en plazo.
• «Fuera de plazo»: ya se ha pasado.

Pulsa la duda para ir directamente a contestarla.

¿Qué pasa si se pasa el plazo?

Te llega un aviso por correo a ti y a gestión, una sola vez por duda. La duda sigue en la lista hasta que la contestes. Todo queda en tu informe de profesores: cuántas dudas, el tiempo medio y cuántas se pasaron de plazo.

Consejos

• Entra a diario, aunque sea un momento: el plazo corre en días laborables.
• La primera respuesta es la que cuenta para el plazo: que conteste de verdad a lo que pregunta el alumno. Lo puede leer una inspección.
• En los grupos no bonificados no hay contador de plazo, pero las dudas se contestan igual por Mensajes.